抚顺城市通IC卡服务细则
依据抚顺市交通局抚交发【2009】23号文件《关于我市城市公交实行IC卡收费管理暨进行票制改革、票价调整的方案》和抚顺市物价局抚价发【2009】41号文件《关于城市公交IC卡票价改革有关问题的批复》等文件精神，结合抚顺城市通卡应用实际，特制定本细则。本细则适用于抚顺城市通卡客户服务业务,由抚顺浑河城市通卡有限公司（以下简称抚顺通卡公司）负责解释。
一、城市通IC卡的发行
抚顺城市通卡分为四种卡五个类型，即：A卡（普通卡）、B卡（专线卡）、C卡（学生卡）、D卡（免费卡）和各种纪念卡。
持抚顺城市通卡可用乘坐市区内所有城市公交车，并可享受打折优惠（811路因是旅游线路，不实行打折）。
（一）、A卡，普通公交卡，简称普通卡，俗称电子钱包，任何人（本地、外地均可）都可办理。持A卡可以乘坐市区内所有公交线路的车辆，按次收费，不限次数，不限人员，可同时多次划卡。持A卡每划卡一次，按现行现金票价1元打9折收费。A卡不计名，不挂失，不限量，公开发售。
A 卡办卡时无需出示任何证件，每张卡收取押金16元，使用周期32个月，乘客在使用周期内退卡的，收取折旧费每卡每月0.5元，并退回押金净值；达到使用周期的IC卡，可以继续使用，退卡时退回全部押金，不收取折旧费。
集体团购办理卡片业务的，应到抚顺城市通卡客服中心办理（顺城区临江东路7号一楼），提前5个工作日递交银行进账单。
收款单位名称：抚顺浑河城市通卡有限公司
帐 号：7040301201030004413
开 户 银 行：抚顺市商业银行新抚支行
抚顺通卡公司发行的纪念卡和生肖卡均执行同A卡（普通卡）相同的消费规则，卡片按照抚顺浑河城市通卡有限公司规定的价格向社会公开发售，卡面印有纪念卡或生肖卡标记，经特殊包装、限量发售、售出不退。
（二）、B卡，专线公交卡，简称专线卡，有电子钱包功能，替代现行纸板职工月票，任何人（本地、外地均可）都可办理。持B卡在乘坐指定公交线路车辆时，首次划卡，按现行现金票价1元打8折收费，再次划卡，按现行现金票价1元打9折收费，不限次数，可同时多次划卡；乘坐其它线路公交车辆时，按现行现金票价1元全额收费，不打折，不限次数，可同时多次划卡。B卡不记名，不挂失，不限量，公开发售。
(三)、C卡，学生专线卡，简称学生卡，有电子钱包功能，替代现行纸板大中专及中小学学生月票。此卡发行对象是25周岁（含）以下的在校的学生。卡上附有本人照片，只限本人使用。持C卡在乘坐指定公交线路车辆时，首次划卡，按现行现金票价1元打4折收费，再次划卡，按现行现金票价1元打9折收费，不限次数，可同时多次划卡；乘坐其它线路公交车辆时，按现行现金票价1元打9折收费，不限次数，可同时多次划卡。C卡可挂失。办理此卡时需持本人身份证、学校证明等有效证件。
1、发行规定
C卡（学生卡）发卡范围：抚顺市教育局核准的参加国家正规顺延学历教育，全日制在校就读25周岁（含）以下的学生（指正常参加小学——初中——职高或技校——高中或中专——大专教育）。对毕业后已参加工作或虽未参加工作，但仍参加继续教育的人员（包括夜大、函授、自考、成考、继续教育）、高中毕业后复读生及本科院校的大专生，将不予办理学生卡。办卡时每张卡收取押金16元，押金使用同A卡。学生卡附有本人照片，记名、挂失，实行优惠有效期定期审验制度。
2、办理要求
学生卡由学校指定专人统一办理。经办人应持有本学校有存根的正式介绍信和本人工作证及学校在校学生花名册A4版和电子版（U盘）。办理时应携带下列材料：
（1）、填写齐全的《抚顺市公交IC卡—学生卡个人资料档案表》。填写要求：
①填写内容真实、完整、准确无误；
②字迹工整，清晰（用黑色签字笔填写）。
（2）、申办人户口（身份证）复印件1张
要求：申办人家庭住址必须明确，申办人户口“公民身份证件编号”栏应印有经公安机关进行升位处理后的18位数身份证号，手写号码应由公安机关户籍管理人员盖章确认。
（3）、申办人近期2寸免冠标准彩照一张。要求：必须为红色背景证件照。
（4）、在读证明：补办的学生，自己在办理学生卡时，除提供以上资料外，还要凭本人身份证原件（或户口原件），并提供在读证明。
学生在读证明须由教育局批准成立的大中专、高初中和小学负责学生德育工作的管理部门（政教处或教导处）开具，证明内容需包括学生姓名、所在年级、班级和证明开具日期，并由开具部门加盖公章。
要求：证明中书写部分须由同一笔体填写；字迹、印章清晰可辨；填写时应使用蓝、蓝黑、黑色钢笔或碳素笔（用铅笔、圆珠笔填写无效，涂改无效）。申办人应于在读证明开具时的学期结束之前，持证明办理学生卡。
（5）不具有我市户籍但在市区就读的学生，另需携带抚顺市居住地派出所开具的常住证明或《暂住证》原件及复印件1张。
其他事项：学生未按规定年龄入学（年龄与所在年级不相符，如晚上学等），应持上述证明材料到抚顺通卡公司客服中心办理，工作人员将对学生身份进行核实。
（四）D卡（简称免费卡）
D卡申办人可持相关证件到抚顺通卡公司客服中心办理，办理时限为20天,首次将由企业和社区统一办理。
1.老年免费卡，简称老年卡。
面向70周岁以上老年人发放，办理时需携带：
（1）申办人身份证原件及复印件1张
要求：申办人需携带经公安机关统一更换的二代身份证；携带一代公民身份证的，应同时出示申办人户口原件及复印件1张；
（2）二寸近期免冠彩色证件照片1张(必须为红色证件照)；
（3）不具有我市户籍但在我市长期居住的70周岁以上老年人，另需携带我市居住地派出所开具的常住证明或《暂住证》原件及复印件1张。
2.优待卡
优待卡面向革命烈士家属、革命伤残军人、城市客运交通监督、稽查人员发放。具体办理方法为：
革命烈士家属：申办人携带身份证、《革命烈士家属优待证》原件及复印件各1张，二寸近期免冠彩色证件照片1张，档案所在区一级民政局开具的革命烈士家属身份证明。
革命残疾军人：申办人携带身份证、《中华人民共和国残疾军人证》原件及复印件各1张，二寸近期免冠彩色证件照片1张，档案所在区一级的民政局开具的革命残疾军人身份证明。
其他事项：不具有我市户籍但在我市长期居住的，另需携带我市居住地派出所开具的常住证明或《暂住证》原件及复印件1张。
二、城市通IC卡重新办理
A卡和B卡不挂失，卡片丢失后，卡片租金及卡内余额不退。学生卡、老年卡、优待卡丢失后，申办人可持相关证件到抚顺通卡公司客服中心重新办理，重新办理时需收取押金16元。
（一）学生卡重新办理要求
1.学生卡丢失重新办理时，需携带申办人身份证（户口）原件及复印件1张、二寸近期免冠彩色证件照片1张；
2.学生卡丢失重新办理新卡后又将原卡找回的，原卡片及卡内余额不退，持卡人可携带原卡片和本人户口（身份证）原件及复印件1张，到抚顺通卡公司客服中心登记，经工作人员在对原卡账户信息核实无误后，将原卡内余额移至新卡，原卡片作废,不能办理退卡。
（二）老年卡重新办理要求
1.老年卡丢失重新办理时，申办人需携带经公安机关统一更换的二代身份证原件及复印件1张（携带一代公民身份证的，应同时出示申办人户口原件及复印件1张）；
2.老年卡丢失重新办理新卡后又将原卡找回的，持卡人应携带新办的卡片、原卡片和本人身份证原件到抚顺通卡公司客服中心登记，经工作人员核实无误后，将原卡片的卡内信息转入新卡，原卡片作废，不能办理退卡。
（三）优待卡重新办理要求
1.优待卡丢失重新办理时，申办人需携带经公安机关统一更换的二代身份证原件及复印件1张（携带一代公民身份证的，应同时出示申办人户口原件及复印件1张）、原乘车优待证件原件和复印件1张；
2.优待卡丢失重新办理新卡后又将原卡找回的，持卡人应携带新办的卡片、原卡片和本人身份证原件到抚顺通卡公司客服中心登记，经工作人员核实无误后，将原卡片的卡内信息转入新卡，原卡作废，不能办理退卡。
三、城市通卡的充值
（一）持卡人可持卡到市区内所有抚顺商业银行营业网点办理充值业务。充值标准：为10元的整数倍,卡内余额最高不超过999元。持卡人可自行选择，随时充值。
（二）办理充值业务时，工作人员应在完成充值操作后查询并告知客户卡内余额，申办人应现场核实卡片充值后余额，并当场核对款项；
（三）集体团购办理卡片充值业务的，需到抚顺通卡公司客服中心办理（顺城区临江东路7号），并提前5个工作日递交银行进账单（收款单位、帐号、开户银行同前）。
（四）城市通IC卡充值金额不计息；
（五）持卡人充值时应向工作人员索要等额发票；
（六）充值后应妥善保管卡片充值凭证。
四、城市通卡IC的退换
（一）退卡
申办人须持卡片和卡片押金收据及办卡小票到抚顺通卡公司客服中心办理。工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对退卡的性能和表面状况进行检验，并按照相应的退卡程序办理，退卡后将原卡收回。
1.正常卡退卡
（1）在使用周期内退卡的，退卡时按0.5元/月扣除折旧费，使用期不足一个月的按一个月计算，剩余押金退还；
（2）卡内余额的可退还最高限定金额为10元。卡内余额不足10元（含10元），按实际金额退还；卡内余额超过10元的，不予办理退卡业务；
（3）退卡不收手续费。
2.失效卡退卡
（1）因非人为原因导致卡片无法正常使用的，需7个工作日卡片账户信息验证完毕后，执行正常退卡程序；
（2）因人为原因导致卡片损坏的，所收押金不退还，需7个工作日卡片账户信息验证完毕后，按卡内余额退还规定退还余额，原卡片作废；
（3）卡片表面严重磨损导致卡面号码无法识别的，不予办理退卡业务。
3.其它情况退卡
若免费卡（老年卡等）持卡人到达人生终点，代办人需持经公安机关注销后的持卡人户口原件和复印件1张，到市通卡公司客服中心办理卡内余额退还业务，将原卡收回，押金按规定返还。
（二）失效卡片更换
申办人需持卡到抚顺通卡公司客服中心办理，工作人员将依据卡片损坏鉴定标准对所退卡片的性能和表面状况进行检验，并按照相应换卡程序办理，办理换卡业务后，将原卡收回。押金按规定返还。
1.因非人为原因导致卡片无法正常使用的，原卡内余额转至新卡；
2.因人为原因导致卡片损坏，持卡人需办理新卡，原卡内余额转至新卡；
3.更换的卡片不受卡面编号和版面印刷图案限制；
4.卡片信息无法读取，且表面严重磨损导致卡面号码无法识别的，不予办理退、换卡业务；
5.卡片更换周期
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卡类型
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换卡周期
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备注
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普通卡（含纪念卡）
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即时取卡
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7日后办理移资
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学生卡
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即时取卡
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7日后办理移资
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老年卡
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20日后取新卡
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原卡内余额转入新卡
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优待卡
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20日后取新卡
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原卡内余额转入新卡
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（三）卡片损坏鉴定标准
经检验，卡片存在下列情况的属人为损坏：
1.卡片打孔、断裂、弯曲或有折痕的；
2.卡表面有过多胶布或其它贴纸不能清理干净的；
3.卡片经腐蚀、水浸或烘烤变形的；
4.卡片有刮、割、刻、硬物撞击及其它损坏痕迹的；
5.其它人为损坏的。
五、城市通卡的年审
（一）C卡（学生卡）
C卡（学生卡）执行优惠有效期定期审验制度。持卡人从购买的第二年起，每年9月1日至30日到抚顺通卡公司客服中心办理一次年检。不年审的，C卡转为A卡。
IC卡年检时不收费用。
年审时需携带本人户口或身份证原件及复印件1份，学生证或所在学校开具的在读证明，到抚顺通卡公司客服中心及四个区的分中心办理。
（二）D卡（免费卡）
D卡（免费卡）执行优惠有效期年度审验制度。初次办理的Ｄ卡即完成当年审验，优惠有效期为1年，持卡人需在上次审验后的12个月内携带D卡、身份证原件到抚顺通卡公司客服中心或四个区客服中心办理；他人代办理审验业务时，代理人另需携带持卡人户口原件。
六、城市通卡使用注意事项
（一）持城市通卡在公共交通以外的其它行业消费时，执行城市通卡系统应用单位规定的消费规则。
（二）城市通卡可反复充值使用，不受次数限制，卡内余额无使用期限限制。
（三）除卡片失效情况下的换卡移资外，对已发出的用户卡均不办理移资业务。
（四）城市通卡应妥善保管，请勿弯折、打孔或用利器刮、刻、硬物冲击等。
（五）城市通卡为集成电路卡，建议持卡人将卡片存放在专用卡盒内，卡片存放应远离高压、高热等环境。
（六）乘车刷卡时，在刷卡区7厘米范围内保持0.3秒便完成一次计费，车载机在扣除乘车费用同时显示卡内余额。
（七）持城市通卡在公共交通以外的其它行业消费时，持卡人应依据消费机具打印的票据确认消费金额。
（八）乘车刷卡时，刷卡方法要正确，避免连续接近感应区，刷卡后应远离车载机，以免产生重复消费。
（九）城市通卡只能单张使用，如多张卡片重叠摆放，将导致刷卡失败，持卡人需重新刷卡。
（十）如Ｃ卡（学生卡）、Ｄ卡（老年卡）、（优待卡）超过优惠有效期限仍未审验，则执行与A卡（普通卡）相同的消费规则；提醒持卡用户及时办理审验业务。
（十一）乘车刷卡时，车载机语音提示说明：
1.持A卡（普通卡）乘坐公交车刷卡时，车载机的语音提示为“铛”。
2.持Ｂ卡（专线卡）乘坐公交车刷卡时，车载机语音提示为“专线卡”，乘坐其他线路车辆时，车载机的语音提示为“铛”。
３.持Ｃ卡（学生卡）乘坐优惠范围内的公交车刷卡时，车载机的语音提示为“学生卡”；乘坐优惠范围以外的公交车时，车载机的语音提示为“铛”。
４.持老年卡乘坐公交车刷卡时，车载机的语音提示为“老年卡”。
５.持优待卡乘坐公交车刷卡时，车载机的语音提示为“优待卡”。
６.乘车刷卡时，如A卡（普通卡）卡，Ｂ卡（专线卡）、C卡（学生卡）卡内余额不足5元，车载机在完成正常收费后发出“提示您充值”的语音提示。
7.乘车刷卡时，如卡内余额不够一次乘车费用，卡内金额不予扣除，车载机将发出“余额不足，请投币”的语音提示。
8.C卡（学生卡）若超过审验期限仍未审验，乘车刷卡时，车载机刷卡后的语音提示为“铛”。
9.乘车刷卡时，如刷卡失败，卡内金额不予扣除，车载机将发出“请重新刷卡”的语音提示。
10.乘车刷卡时，如车载机发出“错误”或“非法卡”的语音提示，持卡人应及时持卡到抚顺通卡公司客服中心检测卡片。
（十二）C卡（学生卡）、D卡（免费卡）在使用过程中应有本人照片，已转为普通卡消费规则的卡片不受此条款约束。
（十三）持C卡（学生卡）、D卡（免费卡）乘坐公交车时，持卡人刷卡后须主动将带有照片的卡面出示给驾驶员或管理人员查验。
（十四）C卡（学生卡）、D卡（免费卡）持卡人需妥善保管卡片，禁止转借给他人使用。
（十五）如城市通IC卡失效，持卡人应及时到抚顺通卡公司客服中心检验失效卡片。
（十六）城市通卡卡片的使用质保期限为10年，如卡片在质保期限内出现质量问题，抚顺通卡公司客服中心将免费为持卡人办理换卡业务。
（十七）市民可拨打抚顺通卡公司客服电话就城市通卡相关业务进行咨询或投诉，城市通卡客服中心电话：7505046，3884562,3884571。
七、城市通卡的查询
（一）持卡人可持卡到市商业银行各服务网点，通过查询机及自动充值机自行对卡内余额进行查询；
（二）持卡人可持卡到抚顺通卡公司客服中心，对最近三个月内的消费次数、时间及金额进行查询。
抚顺浑河城市通卡有限公司
2009年10月26日
本细则已在抚顺市消费者协会备案。
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